Garantie: wat mag je verwachten en van wie?
Als je een product koopt, verwacht je natuurlijk dat het naar behoren werkt. Klinkt logisch, toch? Maar wat als je nieuwe wasmachine plotseling in slaapstand gaat, je koelkast ineens geen zin meer heeft in koelen of die gloednieuwe gadget meer lijkt op een decoratief stuk dan op een functioneel apparaat? Daar komt de garantie in beeld!
Maar laten we eerlijk zijn: garantie kan soms net zo ingewikkeld zijn als de gebruiksaanwijzing van een tent. Hier volgt een uitleg over de verschillende soorten garantie en wat je precies kunt verwachten.
Wettelijke garantie:
Of je nu een eenvoudige broodrooster of een luxe smart-tv koopt, je hebt recht op een product dat doet wat het hoort te doen. Dit is je wettelijke garantie, je recht op een goed product. In Nederland geldt geen vaste wettelijke garantietermijn, omdat de verwachte levensduur afhankelijk is van het type product.
Dit betekent dat je mag verwachten dat je product zonder noemenswaardige problemen functioneert. Doet het dat niet, dan kun je terug naar de winkel voor een oplossing.
Wat valt er onder de wettelijke garantie?
- Gratis reparatie, vervanging of je geld terug: Als je product eerder kapot gaat dan redelijkerwijs te verwachten is bij normaal gebruik, dan mag je een oplossing verwachten.
- Bewijslastverdeling: Als je product binnen 12 maanden stuk gaat, moet de verkoper aantonen dat het jouw schuld is. Na 12 maanden moet jij aantonen dat het product zelf niet in orde was.
En let op: dit gaat alleen op bij normaal gebruik. Gebruik je een nieuwe laptop als snijplank of onderzetter voor je kop thee, dan ben je zelf verantwoordelijk voor de schade.
Wat Is een goed product?
Een product is goed als het doet wat het moet doen, en het liefst zonder verrassingen. Een duikhorloge moet tegen water kunnen, een blender tegen bessen, en een fiets tegen… fietsen.
De levensduur van een product is afhankelijk van het type, de prijs, en het merk. Een goedkope paraplu mag na een paar flinke stormen best het loodje leggen, maar een nieuwe wasmachine zou toch wel een paar jaar moeten meegaan.
Wanneer is een product ondeugdelijk?
Een product is ondeugdelijk als het:
- incompleet is (een fiets zonder wielen is toch wat minder handig, net als een koffiezetapparaat zonder pot)
- beschadigd is bij ontvangst (een laptop met deuken is nooit een goed teken)
- kapot gaat binnen een korte termijn
- niet doet wat de verkoper of fabrikant je heeft beloofd
De verantwoordelijke? Altijd de verkoper!
Bij een kapot product is het altijd de verkoper die je moet aanspreken voor een oplossing, niet de fabrikant. Als je blender stopt met blenden, is de winkel waar je het kocht verantwoordelijk voor reparatie, vervanging of terugbetaling.
Soms stuurt de verkoper je door naar de fabrikant maar juridisch gezien blijft de winkel je aanspreekpunt. Dus die verkoper met die vriendelijke glimlach? Dat blijft je beste vriend!
Fabrieksgarantie en verkopersgarantie: extra verzekering?
Naast de wettelijke garantie kun je vaak ook rekenen op een fabrieksgarantie (van de fabrikant) of een verkopersgarantie (van de winkel). Dit zijn extra garanties met een vaste looptijd, zoals één of twee jaar en ze dekken vaak specifieke reparaties.
- Fabrieksgarantie: Deze is aanvullend op je wettelijke rechten en geldt meestal voor specifieke defecten binnen een bepaalde termijn.
- Verkopersgarantie: Dit kan een extra dekking zijn die door de winkel zelf wordt aangeboden.
Let op: vaak biedt een extra garantie geen bescherming bovenop je wettelijke rechten. Controleer goed of er daadwerkelijk extra dekking wordt geboden, want het bijkopen van garantie is alleen nuttig als het meer bescherming biedt.
Wat als de garantie is verlopen?
Stel, je product gaat kapot en de fabrieks- of verkopersgarantie is verlopen. Wat nu? Geen zorgen: je kunt nog steeds terugvallen op je wettelijke rechten, die gebaseerd zijn op de verwachte levensduur van het product.
Bijvoorbeeld: als de motor van je wasmachine het na twee jaar begeeft, terwijl deze normaal gesproken langer mee zou moeten gaan, dan heb je recht op een oplossing, zoals gratis reparatie of vervanging. Dit is omdat je wettelijke garantie bepaalt dat je een product een redelijke tijd moet kunnen gebruiken.
Tweedehandsproducten en garantie: alleen voor avonturiers?
Heb je een tweedehands product gekocht? Dan ligt het iets ingewikkelder. Voor tweedehandsproducten gelden lagere verwachtingen. Het is verstandig om goed na te gaan of het product nog in goede staat is. Hoe nieuwer het product eruitziet, hoe kleiner de kans op problemen.
Vraag vooral door bij de verkoper over de staat van het product. Voor tweedehandsproducten mag je iets minder verwachten, maar ook deze moeten naar behoren werken. Bij grotere aankopen kan een inspectierapport handig zijn
Samengevat: hoe zit het met garantie?
Garantie klinkt ingewikkeld, maar het komt neer op dit: je hebt altijd recht op een goed product. Als het product binnen een redelijke termijn kapotgaat, is de verkoper verantwoordelijk voor een oplossing. Fabrieks- en verkopersgaranties kunnen handig zijn, maar je wettelijke garantie biedt vaak al voldoende bescherming. En vergeet niet: zelfs na het verlopen van een garantieperiode heb je rechten, vooral als het product niet zo lang meegaat als redelijkerwijs te verwachten is.
Garantie biedt je een basiszekerheid, maar onthoud: de eerste stap naar een oplossing begint altijd bij de verkoper, niet bij de fabrikant. Happy shoppen en laten we hopen dat je die garantie helemaal niet nodig hebt!
Heb je een geschil? Een fiets zonder wielen geleverd gekregen, een koffiezetapparaat dat alleen thee zet of een verkoper die je steeds vriendelijk afwimpelt met je klacht? Aarzel dan niet om contact op te nemen, ik help je graag verder!